Samen zorgen voor een fijne en veilige praktijk
U bent van harte welkom in onze praktijk. We vinden het belangrijk dat u zich prettig en veilig voelt. Dat geldt ook voor onze medewerkers en andere patiënten.

Daarom gaan we vriendelijk en respectvol met elkaar om.

Boos of ergens niet mee eens?
Het kan gebeuren dat u boos of teleurgesteld bent. Bijvoorbeeld omdat u zich zorgen maakt over uw gezondheid of het niet eens bent met een advies of behandeling. Laat het ons weten. We bespreken het graag rustig met u en zoeken samen naar een oplossing. Bespreek uw klacht liever niet aan de balie, maar vraag om een rustig gesprek. Een goede en respectvolle relatie tussen u en uw zorgverlener vinden wij belangrijk. U kunt uw klacht ook melden via het klachtenformulier.

Agressie
Helaas krijgen onze medewerkers soms te maken met schelden, beledigen, bedreigen of lichamelijk geweld. Wij nemen agressief gedrag serieus. Voorvallen waarbij een medewerker zich bedreigd of beledigd voelt, worden vastgelegd en besproken. De huisarts wordt hiervan op de hoogte gebracht. We bekijken dan welke vervolgstappen nodig zijn. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat we u vragen om uw excuses aan te bieden. Bij ernstig of herhaald agressief gedrag kunnen andere maatregelen nodig zijn. Dit kan betekenen dat u niet langer patiënt bij ons kunt zijn. Bij geweld, ernstige bedreigingen of ander strafbaar gedrag kunnen wij aangifte doen bij de politie.

We hopen natuurlijk dat het niet zover komt. Een goede en respectvolle relatie tussen u en uw zorgverlener vinden wij belangrijk.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van uw persoonlijke eigendommen. 

Onze huisregels:

• U gaat vriendelijk en respectvol om met andere patiënten, bezoekers en medewerkers.
• Discriminatie, pesten, beledigen, bedreigen en ongewenste aanrakingen zijn niet toegestaan.
• Agressie accepteren wij niet. Dit geldt voor schelden, schreeuwen, bedreigen en lichamelijk geweld.
• Houd rekening met de privacy van anderen en geef elkaar voldoende ruimte.
• Zorg ervoor dat u gesprekken en behandelingen niet verstoort.
• Volg bij een calamiteit altijd de aanwijzingen van onze medewerkers.
• U mag uw telefoon gebruiken. Houd daarbij rekening met anderen. Praat niet te hard en zet het geluid van uw telefoon zacht.
• Foto’s en video’s maken mag alleen met toestemming.
• Het gebruik van een camerabril is niet toegestaan.
• Gooi uw afval in de afvalbak.
• Een hulphond is welkom. Andere huisdieren mogen niet mee naar binnen.